Resi e recesso
Resi e Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 17/06/2026
La presente informativa disciplina le condizioni relative a resi, diritto di recesso, rimborsi e prodotti non conformi acquistati sul sito Prime Pull Shop.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti conclusi a distanza, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara all’indirizzo e-mail:
primepullshop26@gmail.com
indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso;
- data di ricezione dell’ordine;
- eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
2. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito completo, integro e, ove applicabile, nella confezione originale.
Per prodotti sigillati, box, display, booster, bundle, collezioni speciali e articoli TCG da collezione, il cliente è invitato a restituire il prodotto nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e lo stato.
A titolo esemplificativo, l’apertura, la rimozione o alterazione del sigillo, il danneggiamento della confezione, la manomissione del prodotto o la restituzione incompleta potranno comportare una riduzione del rimborso, proporzionata alla perdita di valore del bene.
3. Modalità di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Prime Pull Shop comunicherà al cliente le istruzioni per procedere alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Prime Pull Shop di Gessica Apicella - Via Toscana, 5 - 86100 - Campobasso - Italy
Il cliente è tenuto a restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato. Prime Pull Shop non risponde di smarrimenti, ritardi o danneggiamenti causati dal trasporto di ritorno.
4. Rimborso
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, Prime Pull Shop procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto, ove dovuti.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard eventualmente offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Prime Pull Shop potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di aver provveduto alla spedizione del bene, se precedente.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare Prime Pull Shop entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
primepullshop26@gmail.com
allegando fotografie chiare del pacco, dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno e del prodotto ricevuto.
In caso di prodotto effettivamente non conforme, danneggiato o errato, Prime Pull Shop provvederà a proporre una soluzione idonea, che potrà consistere, a seconda del caso, in sostituzione, rimborso totale o parziale.
In tali casi, le eventuali spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
6. Esclusioni e limitazioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per acquisti effettuati da clienti professionali, aziende, rivenditori o soggetti che acquistano con partita IVA per finalità connesse alla propria attività, il diritto di recesso previsto per il consumatore non si applica, salvo diverso accordo scritto.
Restano fermi i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, recesso o prodotti non conformi, è possibile contattare Prime Pull Shop ai seguenti recapiti:
E-mail: primepullshop26@gmail.com
Indirizzo: Via Toscana, 5 - 86100 - Campobasso - Italy
Ragione sociale / titolare: Prime Pull Shop di Gessica Apicella
P. IVA: IT01944180700