FAQ

FAQ – Domande frequenti

In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, prodotti, preordini e richieste speciali su Prime Pull Shop.

Ordini

Come posso effettuare un ordine su Prime Pull Shop?

Puoi effettuare un ordine direttamente dal sito, aggiungendo i prodotti desiderati al carrello e completando l’acquisto tramite checkout. Una volta confermato il pagamento, riceverai una mail di conferma con il riepilogo dell’ordine.

Riceverò una conferma dopo l’acquisto?

Sì. Dopo aver completato l’ordine riceverai una mail automatica di conferma all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o promozioni se non dovessi visualizzarla subito.

Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?

Se hai bisogno di modificare dati di spedizione o dettagli dell’ordine, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per aiutarti, ma se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere potrebbe non essere più possibile modificarlo.

Posso annullare un ordine?

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato o spedito. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario attendere la consegna e seguire la procedura di reso/recesso prevista.

Prodotti

I prodotti venduti sono originali?

Sì. Su Prime Pull Shop vendiamo prodotti originali, sigillati e selezionati per collezionisti e appassionati di Trading Card Game.

I prodotti sono sigillati?

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i prodotti sealed come box, ETB, tin, bundle, booster pack e special set vengono venduti sigillati.

Le immagini dei prodotti sono sempre identiche all’articolo ricevuto?

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative e rappresentano il prodotto nel modo più fedele possibile. In alcuni casi, packaging, grafiche, loghi o dettagli estetici possono variare leggermente in base alla distribuzione, alla lingua, al mercato di provenienza o alla ristampa del prodotto.

Cosa significa prodotto JAP, ENG, ITA o CHN?

Le sigle indicano la lingua o il mercato di riferimento del prodotto:

ITA: prodotto in lingua italiana;
ENG: prodotto in lingua inglese;
JAP: prodotto in lingua giapponese;
CHN: prodotto in lingua cinese.

Ti consigliamo di controllare sempre titolo e descrizione del prodotto prima dell’acquisto.

I prodotti giapponesi o esteri sono compatibili con il gioco competitivo?

Dipende dal gioco, dal regolamento ufficiale e dal formato dell’evento. Alcuni prodotti in lingua estera possono essere acquistati soprattutto per collezione o apertura personale. Se devi utilizzare le carte in tornei ufficiali, ti consigliamo di verificare sempre il regolamento aggiornato dell’organizzatore o del circuito di riferimento.

Vendete carte singole?

Prime Pull Shop si concentra principalmente su prodotti sealed, box, bundle, special set e articoli da collezione. Eventuali carte singole disponibili verranno inserite in una sezione dedicata del sito.

Disponibilità e richieste speciali

Un prodotto che cerco non è disponibile sul sito. Posso richiederlo?

Sì. Se stai cercando un prodotto specifico che non trovi sul sito, puoi contattarci e indicarci nome del prodotto, lingua, quantità desiderata e budget indicativo. Valuteremo la disponibilità presso i nostri canali di fornitura e ti ricontatteremo appena possibile.

Potete procurare prodotti rari o difficili da trovare?

Quando possibile, sì. Prime Pull Shop nasce da una passione da collezionisti, quindi cerchiamo di aiutare altri collezionisti a trovare prodotti ricercati, sealed, special set, promo, box e articoli meno comuni. La disponibilità non è garantita, ma ogni richiesta verrà valutata con attenzione.

Posso prenotare un prodotto in arrivo?

Se un prodotto è disponibile in preordine o prenotazione, sarà indicato chiaramente nella scheda prodotto. In caso di prodotti non ancora presenti sul sito, puoi contattarci per manifestare il tuo interesse.

Preordini

Come funzionano i preordini?

I prodotti in preordine possono essere acquistati prima della disponibilità effettiva. La data di uscita o spedizione prevista viene indicata nella scheda prodotto quando disponibile.

Le date dei preordini possono cambiare?

Sì. Le date di uscita, consegna o distribuzione possono subire variazioni indipendenti da Prime Pull Shop, ad esempio per ritardi da parte di produttori, distributori, fornitori o corrieri.

Se acquisto prodotti disponibili e prodotti in preordine nello stesso ordine, quando viene spedito il pacco?

Se nello stesso ordine sono presenti prodotti disponibili e prodotti in preordine, la spedizione potrebbe avvenire in un’unica soluzione quando tutti i prodotti saranno disponibili. Per esigenze particolari puoi contattarci prima dell’acquisto.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati direttamente in fase di checkout. La disponibilità può variare in base alle impostazioni del sito e ai sistemi di pagamento attivi.

Il pagamento è sicuro?

Sì. I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri e protetti. Prime Pull Shop non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

Posso ricevere fattura?

Se hai bisogno di fattura, inserisci correttamente i dati richiesti in fase di acquisto o contattaci subito dopo l’ordine. Per emissione corretta, indica ragione sociale, codice fiscale/partita IVA, indirizzo completo e, se necessario, codice destinatario o PEC.

Spedizioni

Dove spedite?

Spediamo in Italia e, se disponibile in fase di checkout, anche verso altri Paesi. Le opzioni di spedizione e i costi vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.

Quanto tempo impiega la spedizione?

I tempi di spedizione possono variare in base alla destinazione, al corriere e al periodo dell’anno. Una volta spedito l’ordine, riceverai le informazioni utili per monitorare la consegna.

La spedizione è tracciata?

Sì. Quando previsto dal metodo di spedizione scelto, riceverai un codice di tracciamento per seguire l’avanzamento della consegna.

Come vengono imballati i prodotti?

Dedichiamo particolare attenzione all’imballaggio. I prodotti vengono preparati con cura, utilizzando materiali protettivi adeguati per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di accettarlo con riserva, se possibile, e di fotografare subito l’imballo esterno, il contenuto e l’eventuale danno. Contattaci tempestivamente allegando foto e numero d’ordine, così potremo verificare la situazione.

Resi, recesso e problemi con l’ordine

Posso restituire un prodotto?

Sì, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente. Il prodotto deve essere restituito integro, completo e, nel caso di prodotti sealed, nelle condizioni originarie.

Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile agli acquisti online.

Posso restituire un prodotto aperto?

Per i prodotti sealed da collezione, il prodotto deve essere restituito integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. L’apertura, la manomissione o il danneggiamento del sigillo/confezione può incidere sulla possibilità di rimborso integrale.

Cosa succede se ricevo un prodotto errato?

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci subito indicando numero d’ordine e allegando foto del prodotto ricevuto. Verificheremo la segnalazione e ti forniremo assistenza.

Cosa succede se manca un prodotto nell’ordine?

Se ritieni che manchi un articolo, contattaci appena ricevi il pacco, indicando numero d’ordine e allegando foto dell’imballo e dei prodotti ricevuti. Effettueremo le verifiche necessarie.

Account, assistenza e comunicazioni

Devo creare un account per acquistare?

Se il sito lo consente, puoi acquistare anche senza account. Creare un account può essere utile per consultare più facilmente lo storico degli ordini e i dati inseriti.

Come posso contattare Prime Pull Shop?

Puoi contattarci via email per informazioni su ordini, disponibilità prodotti, preordini, richieste speciali, fatture o assistenza post-vendita.

Posso chiedere consigli su quale prodotto acquistare?

Sì. Se hai dubbi tra più prodotti o stai cercando un articolo per collezione, regalo o apertura personale, puoi scriverci. Cercheremo di consigliarti in base alle tue esigenze, al budget e alla disponibilità.

Posso seguire Prime Pull Shop sui social?

Sì. Ti invitiamo a seguire Prime Pull Shop sui nostri canali social per aggiornamenti, promo, nuovi arrivi, restock e contenuti dedicati al mondo TCG.

Per qualsiasi altra domanda, richiesta specifica o informazione sui prodotti, puoi contattarci all’indirizzo: info@primepullshop.com